#SAYHEI

Webinar: 30 lipca 2026, godz. 11:00-13:00

Jak podejście Human Experience wpływa na jakość projektowanych rozwiązań

Gościem spotkania będzie nieformalny zespół Service Designerek – Design Camp, działający w Credit Agricole Bank Polska. Porozmawiamy o tym, jak w praktyce przejść od myślenia o CX i EX jako oddzielnych inicjatywach do podejścia Human Experience — czyli jak wspólnie z biznesem tworzyć rozwiązania, które pokochają zarówno klienci, jak i pracownicy

Kup bilet

Nieformalny zespół Service Designerek, który powstał w 2021 roku i działa w innowacyjnym modelu 20/80. Członkinie zespołu łączą codzienne obowiązki w swoich macierzystych działach z realizacją inicjatyw na rzecz wspierania transformacji klientocentrycznej w banku (poświęcając na to 20% etatu). Ich praca opiera się na Service Design, Design Thinking oraz Ekonomii Behawioralnej. Prowadzą interdyscyplinarne projekty, warsztaty oraz autorskie programy edukacyjne (m.in. ścieżkę „Klient w Centrum uwagi”), łącząc perspektywę klientów z potrzebami i procesami wewnętrznymi pracowników.

Gościnie spotkania

Zespół Design Camp Credit Agricole Bank Polska:

Maja Krasnopolska – koordynatorka zespołu DESIGN CAMP, Service Designerka
Lena Żółkowska – Service Designerka
Wiktoria Plutka – Service Designerka
Marta Malicka – Service Designerka
Barbara Surma – Service Designerka
Alicja Tobis – Service Designerka
Kamila Otrębska – Service Designerka

W Credit Agricole klientocentryczne podejście na stałe wpisane jest w DNA zespołu Design Camp. Projekty realizowane przez zespół udowadniają, że Customer Experience i Employee Experience to baza do budowania dobrych doświadczeń klientów. Podczas spotkania #SayHEI porozmawiamy o tym, jak się zorganizować wewnątrz organizacji bez konieczności powoływania dedykowanych struktur oraz jak budować doświadczenia opierając się na badaniach, design thinking i ekonomii behawioralnej.

O czym porozmawiamy?

Podczas spotkania przedstawicielki zespołu Design Camp z Credit Agricole pokażą na konkretnych Case Studies, jak organizacja może świadomie łączyć CX i EX w jeden system zarządzania doświadczeniem.

Porozmawiamy m.in. o tym:

Jak uruchomić zespół i jak skutecznie działać w modelu 20/80, wspierając transformację klientocentryczną organizacji od środka. Cienie i blaski
Czym jest „demokratyzacja badań” i jak sprawić, by każdy pracownik organizacji mógł swobodnie korzystać z zebranego głosu i potrzeb klienta na co dzień? Wyzwania i narzędzia
Dlaczego poprawa narzędzi pracy (Employee Experience) wpływa na jakość relacji z Partnerami B2B (na przykładzie ścieżki nawiązywania współpracy biznesowej)
Jak i dlaczego warto projektować „koniec relacji z klientem” (np. rezygnację z konta czy spłatę kredytu), bazując na empatii i badaniach jakościowych
Jakie efekty daje wykorzystanie Ekonomii Behawioralnej w celu zmiany zachowań klientów, na przykładzie redukcji opóźnień w spłatach kredytów ratalnych

Webinar: 30 lipca 2026, godz. 11:00-13:00

Kup bilet

Zostań członkiem Instytutu przed wydarzeniem

Webinar 30 lipca, to tylko jedno z aktywności organizowane dla członków HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE. Jeżeli chcesz korzystać z wydarzeń, materiałów i spotkań Instytutu na preferencyjnych zasadach, warto dołączyć już teraz. Zarejestruj się już dziś - szczegóły na stronie https://www.hei.org.pl/czlonkostwo.