Wspiera firmy w budowaniu proklienckiej kultury oraz Customer Experience & Employee Experience Management. 25 lat na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obługą klienta implementowała rozwiązania, w których centrum jest człowiek. Certyfikowany coach oraz wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań oraz strategii marki (Uniwersytet SWPS). Absolwentka zarządzania biznesem, psychologii organizacji, psychologii zachowań konsumenckich, neuromanagementu, psychosomatologii i somatopsychologii oraz dialogu motywującego. Autorka wielu publikacji oraz wystąpień publicznych w obszarze Customer Experience, Employee Experience, sprzedaży, obsługi klienta, kultury organizacyjnej. Od blisko 14 lat kieruje Everbe, współpracując z firmami i organizacjami różnej wielkości w różnych branżach, zarówno w sektorze B2B oraz B2C. Pomysłodawca i założyciel Akademii CXM, która od 2015 roku dostarcza menedżerom kompleksową wiedzę z zakresu Customer Experience.

Jedna z pierwszych polskich Menedżerów CX. Założyciel CustomerMatters, firmy doradczej, która od 2013 specjalizuje się w projektach dotyczących efektywnego zarządzania doświadczeniami (m.in. tworzenie efektywnych programów CX, mapowanie Customer Journey, wdrażanie systemów pomiarów NPS i eNPS, mentoring CX). Wiedzą i doświadczeniem dzieli się podczas szkoleń i prelekcji. Współzałożyciel CX Influencers.

Pasjonat i propagator ekonomii behawioralnej, ewangelista Customer Experience, krytyk mitu „homo economicus”. Wierzy, że każde doświadczenie zaczyna i kończy się na emocjach. Bliska mu jest filozofia Bransona: „Zadbaj o pracowników, a oni zatroszczą się o klientów”. Powtarza, że rolą CX nie jest sprzedaż, ale ułatwianie kupowania. Od lat rozwija podejście Total Experience (TX), łącząc doświadczenia klientów, użytkowników i pracowników. Po blisko dwóch dekadach w bankowości, dziś tworzy najlepsze doświadczenia w świecie biżuterii. Trener, mentor, juror międzynarodowych konkursów Customer Centricity i prelegent na konferencjach branżowych.

Ekspertka diagnozy doświadczeń klienta, fanka logiki i liczb, w tym tych opisujących magiczne ROI z CX. Obserwatorka mechanizmów działania ludzi, badaczka ich motywacji i zaangażowana analityczka głosu klienta, szczególnie niezamówionego. Choć niekiedy pisze rozbudowane, wielokrotnie złożone zdania w artykułach branżowych, to jest zwolenniczką prostych rozwiązań i usprawnień poprawiających życie wszystkim klientom.

Absolwentka SGH w Warszawie i wielu kursów specjalistycznych w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. 25 lat pracy zawodowej – na początku w customer service, sprzedaży i szkoleniach w branży finansowej, a od 20 lat w branży medycznej w Grupie LUX MED, jako dyrektor Departamentu Obsługi Klienta odpowiadała za budowanie standardów jakościowych w bezpośredniej obsłudze Front Line i Call Center, zarządzała reklamacjami i administracją backoffice, a także za sprzedaż w obszarze obsługi i relacji z klientem B2B. Od 2018 dyrektor Pionu Doświadczeń Pacjenta w Pionie Operacyjnym odpowiada za zarządzanie dostępnością do usług medycznych i NPS poprzez kreowanie kultury CX, postaw propacjenckich, standardów jakościowych i operacyjnych w centrach medycznych, Call Center i w szpitalach Grupy LUX MED. Nastawiona na pracę zespołową wielodepartamentową, ma opinię przyjaznego, ale wymagającego szefa. Prywatnie mama 15-letniego syna, domatorka, lubi ciepły włoski klimat, narty. Kocha swoje psy, ogród i dom w stylu toskańskim, a w wolnym czasie interesuje się językiem włoskim i wnętrzarstwem.

Założycielka i dyrektorka zarządzająca firmy doradzczej GCE Consulting oraz autorka bloga GoodCustomerExperience.pl, na którym dzieli się swoimi doświadczeniami i refleksjami. Od ponad 12 lat działa wraz z zespołem jako konsultantka Customer & Employee Experience, specjalizuje się w analizie i projektowaniu doświadczeń, prowadzeniu szkoleń, badań jakościowych i ilościowych oraz doradztwie strategicznym. Pasjonatka psychologii oraz zagadnień związanych z emocjami i doświadczeniami, od 25 lat aktywna zawodowo jako praktyk w obszarach zarządzania, prawa i marketingu. Wcześniej pełniła rolę menedżera i eksperta CX w międzynarodowej korporacji, a także członka zarządu ds. strategii, marketingu i obsługi klienta. Posiada bogate wykształcenie i certyfikacje – CX Executive (Babson Executive College), prawnik (UG), marketingowiec (SGH, certyfikat CIM), mentor i coach (SWPS). Jest również członkinią Kapituły Godła Firma Przyjazna Klientowi.